SK-II雙12“短信轟炸”上熱搜 官方就系統故障致歉

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  12月5日,一個名為#sk2狂發短信#的話題在微博上火起來。不少網友發微博稱,當天收到SK-II旗艦店連發的幾十條甚至上百條的“天貓雙12”推廣短信,而且無法退訂。

  遭遇“短信轟炸”的不少網友因無處投訴,開始發微博吐槽,也有網友直接拉黑了SK-II的賬號。這條熱搜話題在發布短短幾個小時內,閱讀量達到近5000萬,目前閱讀量已達1.7億。

  事發后,品牌方回應媒體稱,“狂發短信”問題是短信系統故障所導。12月6日下午,SK-II品牌公關經理Mika Ye對界面新聞表示,“品牌一直以來非常重視消費者體驗,也致力于為消費者提供更優質的產品與服務。對于此次天貓旗艦店為消費者帶來的短信問題,品牌高度重視并深表歉意,目前仍在全力排查中,以免類似事件再次發生?!?/p>

  在化妝品品牌渠道變革,及消費者人群年輕化的趨勢下,電商平臺及其創造的購物節已經成了美妝品牌做營銷推廣的固定節點。SK-II此次系統故障引發的失誤,正是發生在雙12的傳播節點。由于電商平臺的用戶相對更年輕,且對消費和服務體驗的需求更高,因而品牌的失誤很容易通過社交媒體擴大其傳播和討論的范圍。

  不過以往SK-II在社交媒體上被熱議的話題,更多與其擅長的價值觀營銷有關。其中,最具代表性的是品牌“改寫命運”系列宣傳。2016年,SK-II圍繞社會話題“剩女”拍攝的廣告片“她最后去了相親角”播出后,曾引發了廣泛討論。

  目前,以SK-II為代表的高端美妝品牌是提升寶潔集團業績的重要動力。在截止今年9月30日的2019年第一季度財報中,寶潔表示美妝業務是當季表現最好的板塊。受益于品牌在產品創新、產品組合、市場增長上的良好表現,SK-II的銷售額獲得了兩位數的增長。算上這個季度,SK-II的銷售額已經實現連續16個季度的上漲。

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